Довідка та запитання (FAQ)
Що ми продаємо?
Ми спеціалізований інтернет-магазин високоякісного чаю та вибраних аксесуарів для чаю.
Наш асортимент включає ретельно відібрані чаї, що постачаються безпосередньо від виробників та перевірених партнерів.
Де знаходиться ваша компанія?
Наш інтернет-магазин працює з Німеччини.
Всі замовлення надійно відправляються з нашого складу.
Замовлення та оплата
Які способи оплати приймаються?
Ми пропонуємо такі безпечні способи оплати:
-
Кредитна картка (Visa, Mastercard)
-
PayPal
-
Klarna (рахунок-фактура та оплата частинами, якщо доступно)
-
Apple Pay (на підтримуваних пристроях)
Усі платежі шифруються та обробляються через сертифікованих постачальників платіжних послуг.
Коли з мого рахунку буде списано платіж?
Оплата обробляється одразу після завершення замовлення.
З Klarna транзакція обробляється відповідно до умов Klarna.
Доставка та відправлення
До яких країн ви здійснюєте доставку?
Ми здійснюємо доставку до всіх країн ЄС. Доставка до інших країн можлива за індивідуальною домовленістю.
Скільки часу триває доставка?
Термін доставки зазвичай становить:
-
2–5 робочих днів у межах Німеччини
Точний час доставки буде відображено під час процесу замовлення.
Скільки коштують витрати на доставку?
Вартість доставки відображається прозоро під час оформлення замовлення до його завершення.
Повернення та скасування
Чи можу я скасувати своє замовлення?
Так. Споживачі мають законне 14-денне право на відмову від товару.
Ви можете знайти детальну інформацію на нашій сторінці з політикою скасування.
Чи існують якісь винятки щодо права на відмову?
З гігієнічних та юридичних причин відкриті або негерметичні харчові продукти можуть бути виключені з права відмови.
Продукт і якість
Чи сертифіковані ваші продукти?
Наша продукція відповідає чинним харчовим нормам ЄС.
Всю інформацію щодо інгредієнтів та походження можна знайти на відповідній сторінці продукту.
Чи містять ваші продукти якісь заяви про корисність для здоров'я?
Ні. Наші продукти є предметами розкоші, а не ліками чи харчовими добавками.
Ми не даємо жодних медичних чи пов'язаних зі здоров'ям обіцянок.
контакт
Як я можу з вами зв'язатися?
Якщо у вас є будь-які питання чи зауваження, ви можете зв'язатися з нами будь-коли електронною поштою:
Ми прагнемо відповісти на всі запити протягом 24–48 годин.
Безпека та захист даних
Чи мої дані захищені?
Так. Захист ваших даних є нашим найвищим пріоритетом.
Більше інформації ви можете знайти в нашій політиці конфіденційності.